در عصر دیجیتال زندگی میکنیم؛ عصری که کاربران هر لحظه با حجم بسیار زیادی از تبلیغات بمباران میشوند! این موضوع باعث شده تا دیگر روشهای بازاریابی سنتی مثل گذشته موثر واقع نشوند. تکنیکهای گوناگونی برای بازاریابی وجود دارد که یکی از آنها بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) نامیده میشود. این تکنیک، روشی بر پایه تجربه واقعی مشتریان و اعتماد بین افراد شکل میگیرد. بازاریابی دهانبهدهان نیازمند بودجه زیادی نیست، اما میتواند نتایج بسیار فوقالعادهای را برای کسبوکار شما به همراه آورد. اگر علاقهمندید که با این روش بازاریابی بیشتر آشنا شوید و اطلاعات جامعتری کسب کنید، از شما دعوت میکنیم در ادامه این مقاله همراه ما باشید.
تعریف و اهمیت بازاریابی دهانبهدهان
بازاریابی دهان به دهان به فرایندی اشاره دارد که در طی آن مشتریان با انتقال تجربیات مثبت خود از خرید محصول یا استفاده از خدمات کسبوکار شما، توجه و اعتماد مشتریان بالقوه را جلب میکنند. این تکنیک بازاریابی میتواند به شکل «خودانگیخته» یا در قالب کمپینهای طراحی شده توسط برندها اجرا شود. اهمیت این روش بازاریابی در سادگی و میزان تأثیرگذاری آن پیداست. زمانی که فردی که به او اعتماد داریم در مورد یک برند صحبت میکند و از آن برند راضی است، احتمال خرید ما از آن برند در مقایسه با زمانی که همان پیام را در قالب تبلیغات میبینیم، بیشتر میشود. اگر به دنبال بهبود رتبه سایت خود در نتایج جستجو هستید، خدمات سئو و بهینهسازی سایت میتواند تأثیر زیادی در رشد کسبوکار شما داشته باشد
به بیان دیگر، اینجاست که تجربه مشتری (Customer Experience) نقش مهم خود را نشان میدهد. یک تجربه مثبت نه تنها باعث جلب رضایت مشتری میشود، بلکه میتواند او را به سفیر برند شما نیز تبدیل نماید. آن دسته از برندهایی که توانستهاند مشتریان وفادار به دست آورند، اکنون از مزیت رقابتی قدرتمندی به نام بازاریابی دهانبهدهان بهره میبرند.
مزایا و تأثیرات بازاریابی دهانبهدهان بر کسبوکار
بازاریابی دهان به دهان مزیتهای بسیار زیادی را میتواند برای شما به همراه داشته باشد. در واقع، این روش بازاریابی به طور مستقیم در افزایش فروش، وفاداری برند و همچنین رشد پایدار کسبوکار تأثیر میگذارد. در ادامه، با مزیتهای این روش بازاریابی بیشتر آشنا خواهیم شد:
۱. اعتماد بالاتر از تبلیغات
بر خلاف تبلیغات مستقیم، توصیههای شفاهی معمولاً بسیار قابل اعتمادتر و صادقانهتر هستند؛ همین اعتماد بالاتر میتواند سبب افزایش نرخ تبدیل مشتریان شود.
۲. کاهش هزینههای بازاریابی
با استفاده از این تکنیک بازاریابی، نیاز کمتری به کمپینهای تبلیغاتی گران قیمت خواهید داشت؛ چرا که مشتریان وفادار شما میتوانند به صورت رایگان، برند شما را به دیگران معرفی نمایند. همچنین برای بهبود استراتژی سئوی سایت و ارتقاء رتبه، منتورینگ سئو میتواند راهنماییهای ارزشمندی برای شما به همراه داشته باشد.
۳. ایجاد وفاداری در میان مشتریان فعلی
مشتریانی که از محصولات و خدمات شما رضایت دارند و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک میگذارند، در اکثر مواقع مجدداً باز خواهند گشت و تبدیل به مشتری وفادار میشوند.
۴. افزایش دیده شدن برند
زمانی که صحبت از کسبوکار، محصولات و خدمات شما در محافل مختلف، شبکههای اجتماعی و فضای آنلاین شود، نام برند شما به صورت کاملاً طبیعی و بدون نیاز به تبلیغات گسترش پیدا خواهد کرد.
۵. پایداری و ماندگاری تأثیر بازاریابی
تأثیر تبلیغات میتواند در شرایط گوناگون بسیار کوتاهمدت باشد؛ در صورتی که بازاریابی دهان به دهان تأثیرگذاری بلندمدت دارد؛ چرا که بر بستر روابط انسانی و اجتماعی شکل گرفته است.
تفاوت بازاریابی دهانبهدهان با سایر روشها
بازاریابی دهانبهدهان در مقایسه با سایر روشهای رایج بازاریابی دارای یک سری تفاوتهاست که در جدول زیر به بررسی این موضوع میپردازیم:
| ویژگی | بازاریابی دهانبهدهان | تبلیغات مستقیم | بازاریابی ویروسی |
| نوع ارتباط | غیررسمی، از مشتری به مشتری | رسمی، برند به مخاطب | محتوامحور و شبکهای |
| هزینه | کم یا صفر | بالا | متغیر |
| ماندگاری اثر | بلندمدت | کوتاهمدت | کوتاهمدت تا متوسط |
| اعتمادپذیری | بسیار بالا | پایینتر | وابسته به محتوای جذاب |
بازاریابی دهانبهدهان با بازاریابی ویروسی (Viral Marketing) از جهات مختلفی تفاوت دارد. بازاریابی ویروسی بیشتر بر محوریت محتوای سرگرمکننده و پخش سریع آن در شبکههای اجتماعی متمرکز است؛ در حالی که بازاریابی دهانبهدهان بر اساس تجربه واقعی مشتری و توصیه مستقیم شکل میگیرد.
استراتژیهای موثر برای افزایش بازاریابی دهانبهدهان
برای اجرای موفق بازاریابی دهانبهدهان نیاز است که استراتژیهای هدفمند طراحی و پیادهسازی شوند. برای طراحی استراتژیهای موفق بازاریابی دهان به دهان و افزایش تأثیرگذاری برند، مشاوره بازاریابی دیجیتال میتواند گام مؤثری در جهت موفقیت باشد. در ادامه، با برخی از این استراتژیها آشنا خواهیم شد:
۱. ارائه تجربهای فراتر از انتظار
مشتریانی که از خرید یا استفاده از خدمات شما رضایت و تجربه خوبی داشتهاند، تمایل بیشتری دارند که برند شما را به دیگران پیشنهاد دهند. پس اگر تجربه هر یک از مشتریان شخصیسازی شده، سریع، صادقانه و ارزش محور باشد، احتمال این که شما را به دیگران معرفی کنند بسیار بالاتر خواهد بود.
۲. راهاندازی برنامههای ارجاع و وفاداری
استراتژیهای تشویقی نظیر برنامههای ارجاع مشتری، ارائه کدهای تخفیف، هدایای تبلیغاتی یا امتیازات وفاداری، باعث میشود که افراد ترغیب شوند تا شما را به دیگران معرفی نمایند.
۳. تعامل فعال در شبکههای اجتماعی
نظارت بر نظرات کاربران و پاسخدهی به موقع و درست به آنها، تشکر از بازخوردها و به اشتراکگذاری محتوای تولید شده توسط کاربران نیز میتواند نرخ بازاریابی دهانبهدهان را به طرز چشمگیری افزایش دهد.
۴. ساخت جامعهای حول برند
با ساخت گروههای اختصاصی در پلتفرمهایی نظیر تلگرام یا دیسکورد، باشگاه مشتریان و… میتوانید یک فضای مناسب را برای تعامل کاربران و به اشتراکگذاری تجربیاتشان فراهم نمایید. اگر قصد دارید کسبوکار خود را در فضای آنلاین گسترش دهید، سفارش خدمات دیجیتال مارکتینگ به شما کمک خواهد کرد تا در رقابت با دیگر برندها پیشی بگیرید
۵. همکاری با مشتریان تأثیرگذار
مشتریان تأثیرگذار به آن دسته از مشتریان گفته میشود که به دلایل مختلف، قدرت تأثیرگذاری بالایی روی تصمیمگیری دیگران دارند. این تأثیرات میتواند ناشی از اعتبار اجتماعی، تخصص در یک حوزه خاص، تعداد زیاد دنبالکننده در شبکههای اجتماعی و ارتباطات قوی در جامعه اطرافشان باشد. مشتریان تأثیرگذار ممکن است که اینفلوئنسر نباشند، اما در جامعه خود نقش موثری را ایفا مینمایند؛ بنابراین تشویق چنین افرادی میتواند نتایج خوبی را برای کسبوکار شما به همراه آورد.
نقش شبکههای اجتماعی در بازاریابی دهانبهدهان
مدیریت شبکه های اجتماعی و ابزارهای آنلاین در گسترش بازاریابی دهانبهدهان نقش بسیار مهمی را ایفا میکنند؛ چرا که بستری را فراهم نمودهاند که در آن هر فردی میتواند تنها با یک پست، تجربه خود را با هزاران کاربر به اشتراک بگذارد. از جمله مزیتهای شبکههای اجتماعی در این زمینه میتوانیم به دسترسی راحت به تجربیات مشتریان، افزایش سرعت انتشار توصیهها و بازخوردها، تولید محتوای ارگانیک توسط کاربران، تعامل دوطرفه و شفاف برند با مخاطب اشاره داشته باشیم. برندهای شناخته شدهای نظیر شیائومی، نایک یا حتی کاله از این پتانسیل به بهترین شکل ممکن بهره بردهاند؛ به طوری که همواره با کاربران در شبکههای اجتماعی در تعامل هستند.
مثالها و کیسهای موفق بازاریابی دهان به دهان
در این بخش به بررسی برخی از کیسهای موفق بازاریابی دهان به دهان خواهیم پرداخت:
۱. Dropbox
یک برنامه ذخیرهسازی آنلاین که میگوید: اگر ما را به یکی از دوستانت معرفی کنی، هم تو فضای بیشتری میگیری و هم دوستت!» این دقیقاً کاری بود که Dropbox انجام داد. کاربران برای این که بتوانند به فضای ذخیرهسازی بیشتری دست یابند، لینک دعوت خود را برای دوستان و همکاران خود ارسال نمودند. طولی نکشید که همه از Dropbox حرف میزدند و همین موضوع باعث شد تا این اپلیکیشن بدون خرج زیاد برای تبلیغات، بتواند کاربران بسیار زیادی به دست آورد.
۲. Airbnb
Airbnb پلتفرمی است که به افراد اجازه میدهد به جای هتل، در خانههای افراد دیگر اقامت داشته باشند. در ابتدا بسیاری از افراد تردید داشتند، اما رفتهرفته افرادی که از این پلتفرم بهره بردند و تجربه خود را با تصویر و داستان در اینستاگرام یا بلاگها منتشر نمودند، باعث شد دیگران نیز ترغیب شوند که از Airbnb استفاده نمایند. به عنوان مثال، در اینستاگرام مینوشتند: «در سفر به پاریس، در خانهی یک هنرمند اقامت داشتم که هر شب برایم پیانو میزد!» چنین داستانها و تجربیاتی باعث شد تا دیگران نیز کنجکاو شوند و Airbnb را امتحان نمایند.
۳. Tesla
تسلا از تبلیغات تلویزیونی استفاده چندانی نمیکند، اما چرا در این حد معروف است؟ چون مشتریان عاشق ماشینهای تسلا هستند و در همه جا درباره آن صحبت میکنند. زمانی که یک فرد با ذوق از تجربه رانندگی با ماشین برقی خود صحبت میکند، دیگران نیز وسوسه میشوند که خود نیز این خودروها را امتحان نمایند.
۴. دیجی کالا
دیجی کالا یکی از کیسهای موفق بازاریابی دهان به دهان در ایران محسوب میشود. بسیاری از ما پیش از این که خرید خود را انجام دهیم، نظرات دیگران را میخوانیم. به عنوان مثال، وقتی چندین نفر نوشتهاند که «این گوشی عالیه، باتریش تا دو روز دوام داره»، مطمئن میشویم که انتخاب درستی کردهایم. به بیان دیگر، همین نظرات کاربران باعث شدهاند تا دیجی کالا همیشه بین خریداران محبوب باشد.
سوم شخص؛ ارائهدهنده خدمات بازاریابی دیجیتال
در این مقاله به بررسی بازاریابی دهان به دهان پرداختیم. آژانس دیجیتال مارکتینگ سوم شخص با تکیه بر تجربیات خود در زمینه بازاریابی آنلاین، مفتخر است به کسبوکارها کمک کند تا بتوانند متناسب با شرایط خود بهترین استراتژیهای بازاریابی را پیادهسازی نمایند. برای کسب اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات سوم شخص، تنها کافی است با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید.
سوالات متداول
۱. بازاریابی دهانبهدهان چیست؟
روشی از بازاریابی است که در آن مشتریان تجربیات مثبت خود از یک برند را با دیگران به اشتراک میگذارند و موجب جذب مخاطبان جدید میشوند.
۲. چگونه میتوان بازاریابی دهانبهدهان را در کسبوکار پیادهسازی کرد؟
با ارائه خدمات یا محصولات با کیفیت، استفاده از برنامههای ارجاع و وفاداری، ایجاد تعامل فعال در شبکههای اجتماعی و شنیدن صدای مشتری میتوان این مدل را پیادهسازی کرد.
۳. مزایای بازاریابی دهانبهدهان چیست؟
کاهش هزینه تبلیغات، افزایش اعتماد مشتری، بالا رفتن نرخ تبدیل و اثرگذاری بلندمدت، از جمله مزایای این روش هستند.
۴. تفاوت بازاریابی دهانبهدهان با بازاریابی ویروسی چیست؟
بازاریابی ویروسی عمدتاً بر اساس محتوای جذاب و پخش سریع آن عمل میکند، اما بازاریابی دهانبهدهان بر پایه رابطه انسانی، تجربه واقعی و توصیه شخصی استوار است.
۵. چگونه میتوان مشتریان را به ارجاع دوستان تشویق کرد؟
از طریق استراتژیهای تشویقی مانند ارائه کد تخفیف برای معرفی، هدیه یا امتیاز وفاداری میتوان انگیزه مشتریان را افزایش داد.
