در دنیای کسبوکار با مفاهیم، ابزارها و اصول و تکنیکهای مختلفی روبهرو هستیم که هر یک از آنها در راستای موفقیت کسبوکار، رشد و توسعه آن نقش خاصی را ایفا میکنند. بازاریابی یا مارکتینگ از جمله مفاهیم مذکور به حساب میآید که به مجموعهای از فعالیتها با هدف جذب مشتریان جدید و حفظ ارتباط با آنها به منظور فروش محصولات یا خدمات صورت میگیرد. بنابراین، اگر قصد راهاندازی کسبوکار جدیدی را دارید یا این که میخواهید در کسبوکار خود موفقیت بیشتری را کسب کرده و درآمد خود را افزایش دهید، بدون شک باید بدانید که marketing چیست. در ادامه این مقاله، با سوم شخص همراه باشید تا مارکتینگ را به زبان ساده بیاموزید.
تعریف بازاریابی به زبان ساده
بازاریابی مجموعهای از فعالیتها به حساب میآید که هر کسبوکاری برای موفقیت در حیطه شغلی خود در بازار باید انجام دهد تا بتواند محصولات یا خدمات خود را به مشتریان هدف بشناساند و درآمد خود را افزایش دهد. در واقع، هدف اصلی از مارکتینگ جذب مشتریان جدید، برقراری ارتباط با آنها و حفظ این ارتباط است. در فرایند مارکتینگ با مفاهیم مختلفی روبهرو هستیم؛ این فرایند شامل مواردی نظیر شناسایی نیازهای مخاطبان هدف، طراحی و ارائه محصولات یا خدمات مرتبط با نیاز مشتریان، قیمتگذاری منصفانه، تبلیغات، توزیع و ارائه خدمات پس از فروش میشود.
به بیان دیگر، مارکتینگ مثل یک پل بین تولیدکننده و مشتری ارتباط برقرار خواهد کرد؛ به گونهای که ضمن پاسخ به نیاز مشتریان، تولیدکنندگان نیز به هدف خود که کسب سود و افزایش اعتبار برند است دست یابند. برخی بر این باورند هستند که مارکتینگ تنها روی تبلیغ یا فروش محصول یا یک خدمت تمرکز دارد، در صورتی که مارکتینگ یک پروسه جامع بوده که نقطه شروع آن شناخت نیازها و خواسته مشتریان است. فیلیپ کاتلر در رابطه با تعریف بازار یابی میگوید که مارکتینگ یک فرایند اجتماعی و مدیریتی به حساب میآید که در طی آن افراد و گروههای مختلف از طریق تولید و مبادله کالا و خدمات، نیازهای خود را برآورده خواهند کرد. البته، مارکتینگ از دیدگاه افراد دیگری نیز تعریف شده که از جمله معروفترینِ آنها میتوانیم به جی بائر، مارک برگس، شناندوا دیاز و جف کاتلر اشاره داشته باشیم. آن چه که در تعریف تمامی پیشروان علم مارکتینگ مشترک بوده، جذب مشتری، افزایش فروش، کسب اعتبار و شهرت برند در بازار است.
هدف از بازاریابی چیست؟
همانطور که گفتیم، مارکتینگ تنها جنبه افزایش فروش ندارد؛ البته هدف نهایی آن بیشتر شدن میزان فروش و به تبع آن افزایش درآمد است. با این حال، علم مارکتینگ اهداف دیگری را نیز دنبال میکند که در ادامه با آنها آشنا خواهیم شد. همچنین پیشنهاد میکنیم برای شناخت انواع روشهای بازاریابی، مقاله انواع مارکتینگ چیست را مطالعه نمائید.
۱. افزایش آگاهی از برند
منظور از افزایش آگاهی از برند این است که افراد با نام برند، تصویر و کیفیت محصول یا خدمات شما آشنا شوند تا بتوانند زمانی که به محصول یا خدماتی که شما هم در بازار آن را ارائه میدهید احتیاج پیدا میکنند، به برند شما فکر کنند. در واقع، به کمک مارکتینگ نام برند شما در ذهن مخاطبان هدف باقی میماند.
۲. ایجاد سرنخهای باکیفیت
منظور از سرنخ افراد جدیدی است که احتمال تبدیل شدن آنها به مشتریان واقعی برند شما زیاد خواهد بود. در دنیای کسبوکار به این دسته از افراد که در مرحله اولِ آشنایی با کسبوکار شما هستند اصطلاحاً سرنخ گفته میشود؛ هر اندازه سرنخها باکیفیتتر باشند، به تبع احتمال بیشتر شدن تعداد مشتریان واقعی و وفادار برند شما نیز بیشتر خواهد شد.
۳. افزایش اعتبار برند
یکی دیگر از اهداف بازاریابی، تبدیل شدن کسبوکار شما به مرجع اصلی است؛ به این معنا که مشتریان هدف در بازار، برند شما را به عنوان مرجع اصلی خرید بشناسند و در کیفیت بالای محصولات و خدمات شما شکی نداشته باشند. برای تبدیل شدن به مرجع اصلی در بازار مربوطه، باید ضمن دریافت مشاوره از آژانسهای معتبر مارکتینگ، در این زمینه آموزشهای لازم را نیز ببینید.
۴. ارائه محصولات و خدمات ارزشمند
یکی از عوامل اصلی که منجر به موفقیت یک کسبوکار میشود، ارائه محصولات و خدمات با درجه کیفی عالی و برتر نسبت به رقبای خود است. شما به عنوان صاحب کسبوکار باید محصولات و خدماتی را به مشتریان هدف خود ارائه دهید که مطمئن شوند کیفیت بالایی داشته و ارزشمند هستند. از این طریق، نه تنها مشتریان به شما اعتماد بیشتری خواهند کرد، بلکه تجربه خرید خوبی که از شما داشتند را به دیگران نیز انتقال میدهند و همین روند منجر به افزایش تعداد سرنخ و مشتریان وفادار و در نهایت شهرت و درآمد شما خواهد شد.
بیشتر بخوانید: برای آشنایی با انواع روشهای تبلیغات، پیشنهاد میکنیم مقاله انواع تبلیغات در کسب و کار را مطالعه بفرمائید.
مراحل مارکتینگ
اکنون که با تعریف مارکتینگ آشنا شدیم، در این بخش به بررسی مراحل اصلی مارکتینگ خواهیم پرداخت. شما برای تعامل با مشتریان، جذب و متقاعدسازی آنها باید حس اعتماد را در آنها ایجاد نمایید. کسبوکارهایی که به این موضوع دقت ندارند و برای بهبود آن تلاشی نمیکنند، احتمال شکست آنها در مارکتینگ افزایش پیدا خواهد کرد. در ادامه، مراحل مارکتینگ را به طور واضح توضیح خواهیم داد:
۱. شناسایی بازار هدف و رقبا
قبل از ورود به بازاری که پُر است از رقبا با محصولات و خدمات مشابه شما، پیشنهاد میکنیم بازار را به طور کامل مورد بررسی قرار داده و رقبای بزرگ و معتبر خود را بشناسید. همیشه در بازار هدف افرادی حضور دارند که نیازهایشان برطرف نشده است. با بررسی و تحلیل بازار میتوانید به نیاز این دسته از افراد پاسخ دهید و از رقبای خود پیشی بگیرید.
۲. شناخت دقیق پرسونای مشتری
مرحله دوم بازاریابی برای رشد فروش، شناخت پرسونای مشتری به طور دقیق است. در این مرحله باید بررسی کنید که چه چیزی میتواند انگیزه افراد برای خرید را افزایش دهد. در واقع، باید با تهیه یک برنامه مارکتینگ موثر با بازدهی بالا، آن چه که مشتری نیاز دارد را به او بدهید.
۳. پیدا کردن جایگاه مناسب در بازار هدف و توسعه پیام بازاریابی
در بازار هدف جایگاه مناسبی برای خود پیدا نمایید؛ در واقع باید بدانید که در بازار چه دسته از افراد یا سازمانهایی حضور دارند که نسبت به خرید یا استفاده از خدمات شما ترغیب میشوند. پیام مارکتینگ شما باید حاوی معرفی برند، محصولات و خدمات، متقاعدسازی مشتریان برای خرید و برقراری ارتباط با آنها باشد. برای انتقال پیام مارکتینگ، میتوانید از رسانههای مختلفی بهره ببرید. امروزه پلتفرمهای مختلفی برای مارکتینگ فراهم هستند؛ اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، یوتیوب، لینکدین، تلویزیون، رادیو و… از جمله رسانههای مذکور به شمار میروند.
۴. بررسی و ارتقای اهداف و توسعه بودجه مارکتینگ
اگر آرزوی موفقیت دارید، باید برای رسیدن به آن عملکرد مناسبی از خود نشان دهید. یکی از کارهایی که میتواند به شما در رسیدن به هدفتان کمک شایانی نماید، تعیین اهداف قابلدسترسی، واقعبینانه و قابل اندازهگیری است. همچنین، همواره در نظر داشته باشید که پس از استفاده از روشهای مختلف بازاریابی مشتریان جدیدی به دست خواهید آورد؛ در نتیجه برای تبلیغات گستردهتر باید بودجه بیشتری در نظر بگیرید تا بتوانید مشتریان بیشتری به دست آورده و برند خود را به افراد جدیدتر در ابعاد بزرگتر معرفی نمایید.
نتیجهگیری
با توجه به مطالبی که در این مقاله مورد بررسی قرار دادیم، میتوان نتیجه گرفت که «انجام فعالیتهای مختلف در راستای جذب مشتریان بیشتر، افزایش فروش، اعتبار و شهرت برند» بهترین تعریف بازاریابی به حساب میآید. اگر به تازگی کار خود را شروع کردهاید و رویای موفقیت را در سر میپرورانید، باید علم مارکتینگ را جدی بگیرید. اگر در این زمینه اطلاعات کافی ندارید، توصیه میشود از کمک متخصصین در زمینه مارکتینگ استفاده نمایید. از اینرو برای دریاقت خدمات مشاوره رشد کسب و کار در زمینه بازار یابی دیجیتال میتوانید با آژانس دیجیتال مارکتینگ سوم شخص تماس حاصل فرمائید و از تجربه مشاوران مجرب این مجموعه بهرهمند شوید.
سوم شخص؛ ارائهدهنده خدمات دیجیتال مارکتینگ
مجموعه سوم شخص مفتخر است به عنوان یکی از معتبرترین مراکز ارائهدهنده خدمات دیجیتال مارکتنیگ، از صفر تا صد رشد و توسعه کسبوکار شما در فضای آنلاین در کنارتان باشد. مجموعه سوم شخص متشکل از تیمی متخصص، آموزشدیده و با تجربه است و علاوه بر دیجیتال مارکتینگ، در زمینه طراحی سایت و سئو نیز پاسخگوی سوالات شما خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر و برقراری ارتباط با این مجموعه، از شما دعوت میکنیم که وبسایت سوم شخص را مورد بررسی قرار دهید.
